Наконец подробно рассказывается о том, как спланировать и провести юзабилити-тест, а затем проанализировать его результаты. Сначала вам потребуется обнаружить таких пользователей, например с помощью разведочного анализа данных (Exploratory Data Analysis) или действуйте по полной схеме в подготовке портрета пользователей. А затем с такими пользователям вы проводите этнографическое или юзабилити-тестирование с целью собрать барьеры и инсайты по развитию продукта. Юзабилити-тестирование помогает определить, насколько люди схватывают, как применять продукт для решения задач и достижения целей.
Удовлетворенность клиентов от платформы считается субъективным параметром юзабилити, но это необходимо для визуализации карты клиентского пути. Например, пользователи не переходят на следующий шаг, потому что не нашли информацию о доставке. Телефонные интервью позволяют сэкономить на тестировании пользователей из разных географических районов.
Пример Успешного Кейса Юзабилити Тестирования
У всех бывают случаи, когда члены команды предлагают спорное решение, но у вас не хватает аргументов, так как это вкусовщина. На одном из своих тестирований я адаптировал легенду под работу менеджера банка и мы снимали средства с моего счёта. Все цифры и данные были актуальны и идеально вписывались в легенду и решение.
После того, как все сессии тестирования проведены, UX-аналитик составляет отчет, который передает заказчику. Используя разные критерии классификации, можно назвать несколько видов тестирований. Проверяем, насколько наш продукт актуален для потребителей и соответствует ли он требованиям рынка, выделяя его ключевые характеристики.
- Так вам будет удобнее принимать решение о том, что следует исправлять в первую очередь.
- Далее следует подготовка сценария и вопросов для респондентов.
- Я бы советовал не усложнять и пойти по модели MoSCoW и понять какие рекомендации вам стоит взять в работу (здесь я говорю рекомендациях из общего отчёта).
- Удаленное тестирование, возможно, и не сможет дать вам настолько детальных данных, но зато вы сможете протестировать гораздо больше людей из разных городов и с наименьшими затратами.
- В таком случае пропускается финальный этап, когда пользователь объясняет логику своей сортировки.
Но что, если человек чувствовал раздражение или разочарование в процессе ее выполнения? В этом случае он, скорее всего, выберет продукт конкурента с лучшим UX. Таким образом я получу обратную связь о необходимости той или иной фичи в ближайшем будущем, пойму её критичность и узнаю какие временные рамки для её реализации потребуется на этапе разработки.
Древовидное Тестирование
Это один из способов выявить барьеры на пути к цели в приложении. Вы можете буквально «почувствовать себя пользователем» и посмотреть на процесс работы его глазами. Это крайне важно, ведь любые изменения на сайте должны опираться на пользовательский опыт.
Для оценки привлекаются представители целевой аудитории продукта, которые работают с интерфейсом, выполняя специально подобранные задания. На основе поведения респондентов юзабилити-специалист делает выводы о наличии в интерфейсе юзабилити-проблем и их характере. В книге описываются методики и приемы юзабилити-тестирования, процедуры оценки разнообразных продуктов (устройства, сайты, мобильные приложения и т. д.) с точки зрения легкости и удобства их использования. Здесь принципы тестирования, выбор оборудования и места для его проведения.
Инструменты Для Юзабилити Тестирования
Все эти виды тестирований являются составляющими ранее описанных группировок. Обратитесь к заинтересованным сторонам и попросите их об обратной связи и предложениях, чтобы убедиться, что вы ничего не упустили. Модераторы должны тщательно продумывать формулировки вопросов, чтобы не повлиять на поведение и мнение участников. usability testing это Модератор просит участников рассортировать карточки по темам или категориям — обычно в порядке важности или по релевантности. Модератор может попросить участника проговаривать вслух свои мысли и комментировать действия, чтобы UX-исследователи смогли понять, что человек чувствует и думает в ходе использования прототипа.
По времени обычно занимает минут и включает в себя тестирование 5-10 респондентов. Позволяет получить больше ответов от большего количества респондентов по сравнению с модерируемым видом, но не подходит для тестирования сайтов. Одна сессия тестирования, от момента встречи респондента до момента прощания с ним, занимает примерно полтора часа. Из них сама процедура тестирования занимает примерно час, остальное время уходит на вступительную и заключительную беседу.
Рано или поздно любой UX-дизайнер сталкивается с такой прекрасной вещью, как тестирование. Моделей юзабилити-тестирований существует великое множество — их выбор напрямую зависит от этапа развития продукта, условий его функционирования, оцениваемых параметров и располагаемых ресурсов. Этот момент я раскрою подробнее, но для начала давайте разберёмся, что же такое “юзабилити-тестирование” и для чего оно проводится. Важно расставить приоритеты и определить, какие именно функции вы хотите протестировать, например, процесс оформления заказа в интернет-магазине или процесс регистрации нового пользователя на сайте.
Существует целый ряд разнообразных методов и моделей исследований на каждый этап работы с продуктом. Решения, найденные в ходе грамотно проведённых тестирований, стоят вложенных в себя ресурсов. Говоря простым языком, юзабилити-тестирование — процесс проверки удобства интерфейса. Чаще всего на этом определение и заканчивается, но я бы не оставляла его столь скромным. Стоит расширить, что это процесс исследования интуитивной понятности, логичности и удобства интерфейса.